안녕하세요.
비즈니스 시작과 성공을 함께하는 e-커머스 파트너 가비아CNS입니다.

 

2020년 코로나 이후부터 주요 택배사(CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스, 우체국 등)에서는

매년 8월 14일을 '택배없는 날'로 지정하여, 배송관련 업무를 중단 하고 있습니다.

이에 스마트스토어에서도 '택배사 없는 날' 배송불가 등으로 인하여 판매에 불이익이 없도록

판매관리 페널티 및 빠른배송 예외처리가 진행됩니다.

[판매관리 페널티 부여 예외기준]
 

■ 판매관리 페널티 제외 대상 항목 : 발송처리 지연 /반품 처리지연 /교환 처리지연

※ 품절취소는 제외되지 않으며, 정상 부여됩니다.
 

■ 페널티 부여 예외 기간(발송기한 기준) : 8월 15일(화)~8월 17(목)

예) 8/14(월) 발송기한 주문 미발송 시 , 판매관리 페널티 8/15일(화) : 미부여

8/17(목) 발송기한 주문 미발송 시 , 판매관리 페널티 8/18일(금) : 부여

즉, 발송기한이 8/14(월)~8/16(수) 주문건은 17일(목)까지 '발송 처리' 및 '발송 지연 처리'가 진행되어야 페널티가 부여되지 않습니다.

[굿서비스 빠른배송 예외기준]
 

■ 9월 굿서비스 : 빠른배송 집계 예외 처리

■ 빠른배송 부여 예외 기간 : 8월 14일, 8월 16일

*** '택배 없는 날' 자주 들어오는 문의 ***
 

Q. 8/14 의무 발송기한 비영업일로 처리되나요?

A. 별도 비영업일 처리는 되지 않습니다.

발송처리가 불가능한 경우 [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리] 메뉴에서 '발송지연 처리' 를 진행해 주세요.

Q. 8/14이 택배 없는 날인데 왜 14일은 비영업일이 아닌가요?

A. 국가 지정 공휴일이 아닌 주요 택배사에서 지정한 '택배없는 날' 이므로 비영업일 처리되지 않으나,

판매에 불이익이 없도록 판매관리 페널티 및 빠른배송 예외처리가 진행됩니다.

Q. 반품/교환 처리지연, 발송지연 페널티 예외처리 되나요?

A. '택배 없는날' 로 인해 페널티에 불이익이 없도록 8/15~8/17일(부과일 기준) 발송지연 및 반품/교환 페널티가 부과되지 않도록 조치 예정입니다. 단, 품절취소는 제외되지 않으며, 정상 부여됩니다.

Q. 굿서비스 빠른 배송 예외적용되는지?

A. 마찬가지 8/14일과 8/16일은 빠른배송 집계 예외처리 예정

Q. 발송기한이 8/16(수) 인데. 페널티 부여 안되나요?

A. 페널티 예외기간(8/15~8/17)에는 페널티가 부여되지 않으나, 페널티 예외기간 종료(8/18)까지 '발송처리' 또는 '발송지연 처리' 가 진행되지 않는다면 페널티가 부여 됩니다.

출처: 네이버 스마트스토어센터

그 외 궁금하신 내용은 다이애드 마케팅센터(1644-4527)에 문의 바랍니다.
감사합니다.